25/10/2025
原則與人情之間的掙扎
「我不是不近人情，但我有原則。」這句源起於中國大陸 Chinese Mainland 的流行語，精準地捕捉了現代人際互動中的一個核心困境：如何在不損害關係的前提下，堅定地表達個人需求和界限？
許多人在職場或家庭中，往往為了避免衝突而被動忍讓，將用以設定自己原則及底線的行為誤解為「咄咄逼人」、「固執」或「難相處」。這種對負面後果的擔憂，讓我們經常在關鍵時刻選擇退縮，最終導致內心累積怨氣，損害自我價值。
這篇文章將帶你從心理學角度，理解「原則」與「人情」之間的平衡藝術，並透過 果斷溝通 (Assertive Communication) 的科學方法，幫助你自信地為自己發聲。
區分「果斷溝通」與「攻擊性溝通」
果斷溝通 (Assertive Communication) 是保護你心理健康的核心技能之一。它指的是在尊重他人權利的同時，清晰、直接、真誠地表達你自己的思想、感受和需求。
我們需要將 果斷溝通 與其他溝通模式區分開來：
- 被動溝通 (Passive)： 忽略自身權利，優先滿足他人，導致積壓不滿。
- 攻擊性溝通 (Aggressive)： 滿足自身需求，但犧牲或侵犯他人的權利，可能導致衝突。
- 果斷溝通 (Assertive)： 在維護自身權利的同時，尊重他人的界限。
真正的 果斷溝通，目的並非贏得爭論，而是促進相互理解和尊重。
實驗揭秘：為什麼我們不敢堅定主張？
果斷溝通貌似能為我們帶來好處。那麼，為什麼許多人會選擇迴避 果斷溝通？
根據心理學家丹尼爾·艾姆斯 (Daniel Ames) 在2009年的研究，關鍵在於我們對溝通後果的「預期後果」(Expectancies) 出現了偏差。
艾姆斯教授進行了一系列實驗，要求參與者預測當他們在談判或衝突情境中採取堅定立場時，會被對方評價為多麼「有能力」和多麼「不受歡迎」。
實驗結果發現，參與者普遍過度高估了堅定主張所帶來的社會成本 (例如：被對方討厭、破壞關係)，但同時也低估了堅定主張可能帶來的正面收益 (例如：獲得尊重、達成目標)。
這種對負面後果的「錯誤預期」，導致人們在實際溝通時往往比他們原本計畫的要「推得更輕」(Push less hard)，從而未能有效地捍衛自己的權益。我們在害怕被貼上「不近人情」的標籤時，往往付出了自我沉默的代價。
迴避果斷溝通的代價
長期迴避 果斷溝通 會對個人造成一系列負面影響：
- 內耗與心理壓力： 壓抑真實感受和需求會導致慢性焦慮和壓力。正如我們在討論《日本地震與富士山噴發預言的焦慮效應》時所提及的，長期的情緒壓抑是一種嚴重的內耗。
- 人際關係失衡： 雖然短期內避免了衝突，但長期看來，一方的持續犧牲會造成關係中的不平等，最終可能因怨恨積壓而爆發更大的衝突。
- 錯失專業機會： 在職場上，無法清晰表達意見或談判薪資，可能導致錯失晉升或改善待遇的機會。
實踐果斷溝通：5 個高效步驟
學習 果斷溝通 是一項可以透過練習提升的技能。這 5 個高效步調能幫助你打破對負面後果的錯誤預期：
- 設定清晰的界限：
- 先釐清你的原則底線是什麼，並決定在何種情境下必須維護這些底線。例如：「我可以幫你一次忙，但我無法在週末做這件事。」
- 運用「我」訊息 (“I” Messages)：
- 使用「我」開頭的句子來表達感受和需求，而不是用「你」指責對方。例如：將「你總是遲交報告」改為「我覺得當報告遲交時，我很難準時完成我的工作。」
- 練習拒絕的藝術：
- 當需要拒絕時，簡潔、堅定地說「不」。你不需要過度解釋或道歉。一個禮貌的「不」加上一個簡短的理由就已足夠。
- 選擇恰當的時機和場所：
- 在壓力較小、雙方都能專注的環境中進行溝通，可以最大限度地減少情緒爆發的可能性。
- 準備好潛在的後果：
- 預先設想溝通後可能出現的負面反應，並準備好應對策略。這樣能降低艾姆斯研究所指出的「負面預期」帶來的焦慮感。
果斷溝通 並非要你變得強勢，而是邀請你成為自己權益的負責人。當你能夠平衡「原則」與「人情」時，你的人際關係將會更真誠、更健康。
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