07/11/2025
當「What’s Going On?」成為職場主題曲
「What’s Going On?」這句話精準地捕捉了無數上班族的心聲：「點解會咁？份工點解會咁大壓力？」 這場情緒的戲劇性崩潰，真實反映了日常工作生活中，個人付出與實際回報之間那令人絕望的鴻溝。
這股強烈的共鳴，並非僅僅是娛樂效果，它指向一個嚴肅的心理學現象：職場期待落差（Workplace Expectation Gap）。這種落差，是導致工作壓力、職業倦怠（Burnout）和心理內耗的核心原因。
這篇文章將從心理契約理論出發，深入分析這種 職場期待落差 如何產生及展現，以及我們能如何運用科學方法，終結這場情緒與壓力的消耗戰。
什麼是職場期待落差？
在探討 職場期待落差 之前，我們首先需要理解一個心理學基礎概念：「心理契約」（Psychological Contract）。
什麼是心理契約？
心理契約並非一份白紙黑字的合同，而是員工與組織之間一組隱性、未經言明的相互期望和承諾。它包含了員工對工作的態度、忠誠度、努力程度，以及他們預期從公司獲得的回報，例如公平待遇、職業發展、支持與尊重等。
這份契約雖然無形，但對員工的滿意度和工作動機至關重要。當員工認為公司履行了承諾（例如：努力工作獲得晉升），心理契約就被視為健全；相反，當員工付出超額努力，卻未得到預期的回報或認可時，心理契約就被認為「違背」或「撕毀」。
職場期待落差的產生
職場期待落差正是指員工的實際體驗與他們對心理契約的預期之間的差距。
例如，一位新員工預期在一年內獲得明確的培訓和晉升路徑（期望），但實際情況卻是僅被分配了重複性的瑣碎工作，且未得到任何成長反饋（現實）。這個巨大的差距，就是 職場期待落差，它直接導致員工產生不滿、壓力和被剝奪感。
3 個關鍵數字：期待落差的表現與代價
職場期待落差 並非單一的感受，它通過三個核心維度的「失衡」，具體展現出對我們心理健康和工作效能的巨大代價。這正是那種「無助崩潰」遇上「冷酷無情」的根本原因：
1. 投入與回報的數字失衡 (Effort vs. Reward)
這是最常見的落差類型。員工根據自己的付出（時間、努力、專業技能）預期得到對等的回報（薪資、獎金、職位、休息時間）。
- 表現： 許多人經歷了長時間加班（付出），卻只得到一句輕飄飄的「辛苦了」（回報）。當員工意識到自己的超額付出被視為理所當然，而回報卻停滯不前時，心理契約隨即瓦解。
- 代價： 導致員工產生「憤怒型倦怠」（Enraged Burnout），工作動力急劇下降，並開始出現「消極怠工」或「低度表現」等防禦性行為。
2. 支持與需求的數字落差 (Support vs. Demand)
員工預期公司提供必要的支持和資源（培訓、清晰的指導、工具、上級的協助）來完成工作。
- 表現： 當上級不斷提高工作要求和難度（高需求），卻同時削減資源、提供模糊指引，或不願授權時，落差便產生。員工感覺自己被扔進「黑箱」中掙扎。
- 代價： 這種落差造成強烈的無力感和孤立感，員工開始質疑自己的能力，加劇自我懷疑和習得性無助。
3. 權力不對等下的情感耗竭 (Power Asymmetry & Emotional Exhaustion)
這是「冷酷 Boss」所體現的權力結構問題。當員工試圖表達自己的困境或需求時，卻遭到不被理解甚至輕蔑的回應.
- 表現： 員工壓力爆煲、高喊 “What’s going on?”，但上級或組織只給予機械式、缺乏同理心的指示。
- 代價： 這種權力不對等下的溝通失敗，直接導致員工的情感耗竭和去人性化（Depersonalization）。他們感覺自己不被視為人，而只是一個執行任務的工具，從而嚴重摧毀個人價值感。
終結內耗：果斷溝通與重建心理契約
既然 職場期待落差 的核心是「未被言明」和「溝通失敗」，那麼解決方案就在於重建契約的邊界。我們不能要求公司單方面改變，但可以主動掌握溝通的主導權。
1. 主動將「隱性期望」變為「顯性邊界」
- 應用果斷溝通： 不要等待期望落空後才爆發。學習像我們在[果斷溝通技巧：如何堅守原則]一文中討論的那樣，在接受任務或面對壓力時，主動設定邊界。例如，明確詢問：「如果我需要加班完成這項工作，我需要得到怎樣的補償或支援？」
- 設定「If-Then」契約： 在壓力出現前，預先溝通好應對機制。例如：「如果我必須在週末工作，那麼週一我需要補假半天。」將模糊的期望轉化為清晰的條件交換。
2. 重新評估個人價值與組織匹配度
- 內在契約審視： 員工應定期評估自己的「內在心理契約」——自己對工作和人生的核心需求是什麼？如果組織的價值觀或實際回報，已經與你的核心需求產生不可彌合的落差，那麼維持這份關係的成本可能遠高於收益。
- 外部資源連結： 積極尋求外部資源和支持，例如導師、同事的社會支持，或者如本工作室所提供的專業心理輔導。這能為你在應對 職場期待落差 帶來的壓力時，提供必要的緩衝和視角轉換。
總結與專業支持
職場期待落差 不僅僅是工作上的不順心，它更是一種持續侵蝕我們心理資本的「內耗」。理解心理契約的本質，並積極運用 果斷溝通 技術重建健康的邊界，是每位職場人士的必修課。當你能夠主動管理期望並清晰表達需求時，你就能終結內耗，重新掌握職場人生的主導權。
如果您在經歷嚴重的職業倦怠或發現自己難以設定健康的邊界，專業輔導可以為您提供定制化的策略，幫助您修復被撕毀的心理契約，重拾工作與生活的平衡。
ZH 
EN